Politique
de qualité

La Direction Générale de ROC HOTELS est consciente que la compétitivité dans le secteur dépend du niveau de qualité des services, d'une infrastructure adéquate et de ressources suffisantes pour atteindre la satisfaction de nos clients, employés, fournisseurs, administration publique, actionnaires, ainsi que le respect des exigences légales.

ROC HOTELS considère qu'il est essentiel que ses activités soient réalisées avec le niveau de qualité approprié, c'est pourquoi il a développé et mis en œuvre un système de gestion de la qualité conformément à la norme UNE-EN ISO 9001:2015.

Notre engagement d'entreprise consiste à :

  • Assurer la sécurité et la satisfaction de nos clients.
  • Tenir les clients informés, encourager leur coopération.
  • Fournir un service attentif et amical.
  • Être attentif aux risques, aux opportunités et aux changements qui se produisent dans le contexte de l'entreprise, en s'adaptant aux besoins du marché.
  • Générer une équipe de dirigeants qui guident et forment notre équipe humaine.
  • Maintenir un environnement de travail approprié pour le bien-être de tous.
  • Former et responsabiliser l'ensemble de l'équipe pour qu'elle propose et fournisse des solutions en matière de gestion du travail.
  • Promouvoir la sensibilisation et la communication auprès de tous les employés et collaborateurs de l'organisation, afin d'atteindre un niveau élevé d'implication et de travail d'équipe.
  • Accroître l'autonomie de chaque équipe : auto-inspection, autocontrôle, polyvalence et intégration dans les différentes causes des problèmes des groupes de travail.
  • Exiger la qualité des fournisseurs et des collaborateurs.
  • Veiller au respect de la norme ISO 9001:2015 et de la législation et de la réglementation en vigueur.
  • Fixer des objectifs annuels et des cibles pour assurer l'amélioration continue de la gestion de la qualité.
  • Effectuer des audits internes et externes du système de gestion pour vérifier qu'il fonctionne correctement, contribuant ainsi à la réalisation de la qualité totale.

La responsabilité de la réalisation de la politique de qualité est partagée, ses principes sont revus périodiquement et seront communiqués à toutes les parties intéressées.

La qualité est le fait des personnes et relève de la responsabilité de chacun. Nous sommes les seuls à pouvoir garantir un avenir radieux.