Condiciones generales de reserva y/o compra. Condiciones de contratación.

A través de nuestro servicio de reservas on-line, está contratando una reserva de alojamiento turístico, servicio sometido a las siguientes condiciones:

Las presentes Condiciones Generales establecen, junto con los demás términos y condiciones, el marco jurídico que regulará la contratación de servicios consistentes en prestación de servicios de alojamiento hotelero, realizadas a través del sitio web www.roc-hotels.com. Esta página web pertenece a la Entidad PROMOTIONS DEVELOPMENTS ILLETAS SA, NIF/CIF: A07793466, Dirección: C/ Enric Alzamora, 6, 07002 - Palma de Mallorca - Baleares, Teléfono: 971213090. Fax: —. Email: dpo@roc-hotels.com. Entidad inscrita en el Registro Mercantil de Palma de Mallorca, Tomo 1468, Folio 5, Hoja PM26545, insc. 1ª.

Las presentes condiciones de contratación tienen por objeto regular los términos contractuales para la contratación/reserva de los servicios ofertados por la empresa a través de la web, y la correspondiente contraprestación económica y/o pago a realizar por el Cliente a la Empresa.

La empresa pone a disposición del destinatario, antes de iniciar el procedimiento de contratación y mediante técnicas adecuadas al medio de comunicación utilizado, de forma permanente, fácil y gratuita, información clara, comprensible e inequívoca sobre los siguientes extremos:

• A) Los distintos trámites que deben seguirse para la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación serán los indicados en la página web, donde el cliente podrá consultarlos, almacenarlos y reproducirlos antes de formalizar la reserva.
• B) La empresa archivará electrónicamente las presentes Condiciones Generales de Contratación, las cuales serán accesibles en todo momento a través de los medios habilitados.
• C) La empresa pone a disposición del cliente los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores durante el proceso de contratación, de acuerdo con las instrucciones indicadas en la página web.
• D) La lengua en la que se formalizan las presentes Condiciones Generales de Contratación es el español.
• E) La contratación en línea de los servicios ofertados a través de la presente web estará sujeta asimismo a lo dispuesto en el Aviso Legal y en las Condiciones Particulares que resulten de aplicación en cada caso.
• F) Las presentes Condiciones Generales se ajustan a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto 1906/1999, por el que se regula la contratación electrónica; y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, relativo a la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• G) La formalización de cualquier reserva o compra de servicios de alojamiento a través de la web implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones de Uso del sitio web y, en su caso, de las Condiciones Particulares aplicables.
• H) Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por la empresa. Cualquier corrección o modificación de los datos facilitados deberá realizarse conforme a las instrucciones indicadas en la web.
• I) Al remitir sus datos personales, el cliente otorga su consentimiento expreso para su tratamiento con la finalidad de gestionar la contratación o reserva del alojamiento ofertado.
• J) El cliente contrata los servicios de alojamiento hotelero de la empresa, y ésta acepta el encargo de prestarlos conforme a las condiciones generales y particulares vigentes, así como al precio y características indicados en la web.
• K) El establecimiento se reserva el derecho de modificar unilateralmente las presentes Condiciones Generales, sin que ello afecte a las reservas o promociones contratadas con anterioridad a la modificación.
• L) Cada reserva estará sujeta a una política de cancelación específica, que deberá ser consultada y aceptada por el cliente antes de confirmar la reserva o compra.
• M) En caso de requerir la modificación de una reserva antes de la fecha de llegada, el cliente deberá gestionarla exclusivamente a través de los canales oficiales habilitados (plataforma web o correo electrónico). No serán válidas las solicitudes cursadas por medios no autorizados.
• N) Las promociones, descuentos o tarifas especiales no serán acumulables entre sí ni con otras ofertas vigentes. Todos los descuentos se calcularán sobre el precio base oficial publicado en el momento de la reserva.
• O) Las condiciones promocionales o descuentos no serán aplicables a reservas ya en estancia (check-in realizado) o a aquellas en las que los clientes no se hayan alojado. Todas las promociones estarán sujetas a disponibilidad y validez.
• P) Las condiciones de pago y cancelación dependerán de la tarifa elegida y se mostrarán durante el proceso de reserva.
• Q) Los menores de 18 años solo podrán alojarse sin un adulto con la autorización expresa de sus padres o tutores legales, presentada antes o durante el check-in, en documento acreditativo que incluya:
  • Nombre completo y copia del DNI/pasaporte del menor.
  • Nombres completos, copias de documentos de identidad y datos de contacto de los padres o tutores.
  • Detalles del alojamiento (nombre del hotel y número de reserva).
  • Firma de los padres o tutores.
• R) Por norma general, no se admiten mascotas en los hoteles del grupo. Se recomienda contactar con el personal de recepción o reservas para información adicional.
• S) Disposiciones Generales: cualquier situación, incidencia o circunstancia no contemplada expresamente en las presentes condiciones será resuelta conforme al criterio del establecimiento, aplicando la normativa turística y civil vigente, así como las buenas prácticas del sector hotelero. El establecimiento se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones cuando resulte necesario para el correcto funcionamiento del servicio o el cumplimiento de la legislación aplicable.

I.- IDENTIDAD DEL VENDEDOR.

El Vendedor de los servicios contratados por el usuario, es la entidad Promotions Developments Illetas, S.A., que es una empresa que presta servicios de alojamiento hotelero. La página web www.roc-hotels.com está registrada a nombre de Promotions Developments Illetas, S.A.. La marca comercial se encuentra debidamente registra a nombre de la entidad.

II.- OBJETO DE LAS CONDICIONES DE CONTRATACIÓN.

1. Las presentes condiciones de contratación tiene por objeto la fijación de las condiciones para la venta y/o reserva de los servicios a contratar a través de la página web www.roc-hotels.com Las condiciones regularan la relación contractual de compraventa/reserva de alojamiento hotelero generada entre el Vendedor y el Comprador en el momento en que éste acepta la casilla correspondiente durante el proceso de compra online. Las características de los servicios contratados aparecen reflejadas en las correspondientes páginas de esta web, así como las particularidades de cada operación que pueda realizar en este entorno, siempre en idioma castellano.
2. La empresa, presta a través de la página web servicios de reserva y/o venta de alojamiento de hotel, siempre ofertados por la entidad PROMOTIONS DEVELOPMENT ILLETAS SA. Esta reserva y/o venta de alojamiento hotelero se regirá por las Condiciones de Contratación aquí recogidas y por las Condiciones Particulares que en su caso se apliquen a cada uno de los productos y servicios ofertados.
3. Los precios aplicables a los productos y/o servicios contratados son los indicados en el sitio Web en la fecha de la reserva y/o contratación. Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tales, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.
4. Todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder a la página, a la página web y a los servicios y/o productos ofrecidos en la misma serán por cuenta exclusiva del Usuario, así como cualesquiera gastos o impuestos a los que la prestación de dichos servicios pueda dar lugar.
5. Una vez hubiera accedido, y para proceder a la utilización de los distintos servicios el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en la Web, cumplimentando a estos efectos las Condiciones Particulares y demás formularios fijados para cada servicio, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales de Contratación, así como en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación.
6. Nos esforzamos en mantener la disponibilidad de los servicios de forma continua y sin interrupciones. No obstante, es importante destacar que debido a diversas circunstancias técnicas, logísticas o ajenas a nuestra voluntad, la disponibilidad de algunos servicios podría verse afectada temporalmente. En caso de que algún servicio específico no esté disponible en un momento determinado, realizaremos nuestros mejores esfuerzos para restablecerlo a la mayor brevedad posible. Sin embargo, no podemos garantizar ni asumir responsabilidad por los posibles inconvenientes o daños que puedan derivarse de la indisponibilidad de un servicio en particular. Es responsabilidad del usuario verificar con la propiedad la disponibilidad de los servicios antes de su solicitud y actuar con prudencia en caso de que algún servicio no se encuentre disponible momentáneamente. En ningún caso seremos responsables por pérdidas, daños o perjuicios que puedan surgir debido a la falta de disponibilidad de los servicios en la página web.

III.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y/O RESERVA.

La contratación de los servicios debe hacerse a través de la selección específica del tipo de alojamiento deseado, mediante los instrumentos de selección de compra y/o reserva que se encuentran instalados en la página web. Una vez seleccionada y verificada la solicitud de compra y/o reserva, usted habrá procedido a la expresa aceptación total de todas y cada una de las condiciones generales tal y como se muestran en la web de la empresa con anterioridad a la adquisición de la prestación de los servicios solicitados. Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la empresa que se describe en estas Condiciones Generales. Cualquier de los servicios, productos y/o reservas ofertadas con posterioridad por la empresa deberá ser objeto de una nueva contratación. Se recomienda al usuario/cliente leer con más detenimiento las presentes Condiciones Generales, e imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.

IV.- CONDICIONES GENERALES SOBRE EL SEGURO DE CANCELACIÓN.

Al contratar nuestros servicios está autorizándonos a ceder sus datos personales a la mercantil FLEXMYROOM INSURETECH, S.L., domiciliada en Benidorm (03503 – Alicante), Calle Gambo, 6-2º-F, y con CIF número B42687616, con la única finalidad de proteger su reserva disfrutando de los servicios y productos de seguro que ofrece. Sólo se cederán los datos estrictamente necesarios para la activación del seguro (nombre y apellidos, número de identidad, dirección postal y datos de contacto), en nuestro común interés. Esta entidad cancelará sus datos personales cuando el servicio haya finalizado y se hayan cumplido los plazos legalmente establecidos. Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, y de oposición al tratamiento y a no ser objeto de decisiones automatizadas en la dirección de correo electrónico datos@flexmyroom.com.

V.- CONDICIONES GENERALES DE ESTANCIA. CONDICIONES DE ALOJAMIENTO.

Las condiciones de reserva pasarán a complementarse con las descritas a continuación una vez que el huésped llegue al alojamiento reservado.Una vez que el cliente haya efectuado el registro de entrada en el alojamiento reservado, pasará a ser considerado como HUÉSPED EN ESTANCIA:

• A) Los horarios de entrada (check-in) y salida (check-out) serán los indicados en la página web oficial del establecimiento.
• B) Las reservas mantendrán su validez hasta las 23:59 horas del día de llegada establecido en la reserva.
• C) En caso de que la llegada del cliente se produzca en una fecha o franja horaria diferente a la indicada en la reserva, deberá comunicarse previamente al personal de recepción. Dichas solicitudes estarán sujetas a disponibilidad y a la aceptación expresa del establecimiento.
• D) Durante la estancia, cualquier modificación de los servicios contratados o de las condiciones inicialmente reservadas deberá ser comunicada al establecimiento. Estas solicitudes estarán igualmente sujetas a disponibilidad y aceptación por parte del mismo.
• E) En caso de salida anticipada o imprevista, el establecimiento se reserva el derecho de aplicar las penalizaciones correspondientes sobre el importe de las noches no disfrutadas. Se entenderá por “salida imprevista” aquella situación en la que el titular de la reserva y/o sus acompañantes abandonen el establecimiento antes de la fecha de check-out prevista.
• F) El establecimiento se reserva el derecho de admisión, conforme a la normativa vigente y a las políticas internas de seguridad y convivencia.
• G) Cualquier situación, incidencia o circunstancia no contemplada expresamente en las presentes condiciones será resuelta conforme al criterio del establecimiento, aplicando la normativa turística y civil vigente, así como las buenas prácticas del sector hotelero. El establecimiento se reserva el derecho de actualizar o modificar estas condiciones cuando resulte necesario para el correcto funcionamiento del servicio o el cumplimiento de la legislación aplicable.