Die
Qualitätspolitik

Die Geschäftsleitung von ROC HOTELS ist sich bewusst, dass die Wettbewerbsfähigkeit in der Branche von der Qualität der Dienstleistungen, einer angemessenen Infrastruktur und ausreichenden Ressourcen abhängt, um die Zufriedenheit unserer Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten, der öffentlichen Verwaltung und der Aktionäre sowie die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zu erreichen.

ROC HOTELS legt großen Wert darauf, dass seine Aktivitäten auf einem angemessenen Qualitätsniveau durchgeführt werden. Aus diesem Grund hat das Unternehmen ein Qualitätsmanagementsystem gemäß der Norm UNE-EN ISO 9001:2015 entwickelt und eingeführt.

Unser unternehmerisches Engagement besteht darin:

  • Die Sicherheit und Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.
  • Die Kunden auf dem Laufenden zu halten und ihre Zusammenarbeit zu fördern.
  • Einen aufmerksamen und freundlichen Service zu bieten.
  • Wir achten auf die Risiken, Chancen und Veränderungen, die sich im Rahmen der Geschäftstätigkeit ergeben, und passen uns an die Bedürfnisse des Marktes an.
  • Ein Team von Führungskräften zu bilden, die unsere Mitarbeiter anleiten und ausbilden.
  • Aufrechterhaltung eines angemessenen Arbeitsumfelds für das Wohlbefinden aller.
  • Das gesamte Team ausbilden und befähigen, Lösungen für das Arbeitsmanagement vorzuschlagen und anzubieten.
  • Förderung des Bewusstseins und der Kommunikation mit allen Angestellten und Mitarbeitern der Organisation, um ein hohes Maß an Engagement und Teamarbeit zu erreichen.
  • Erhöhung der Autonomie jedes Teams: Selbstinspektion, Selbstkontrolle, Polyvalenz und Integration in die verschiedenen Ursachen der Probleme der Arbeitsgruppen.
  • Einfordern von Qualität bei Lieferanten und Mitarbeitern.
  • Sicherstellung der Einhaltung der Norm ISO 9001:2015 und der geltenden Gesetze und Vorschriften.
  • Festlegung jährlicher Ziele und Vorgaben, um eine kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagements zu gewährleisten.
  • Durchführung von internen und externen Audits des Managementsystems, um zu überprüfen, ob es korrekt funktioniert und zur Erreichung der Gesamtqualität beiträgt.

Die Verantwortung für die Umsetzung der Qualitätspolitik wird geteilt, ihre Grundsätze werden regelmäßig überprüft und allen interessierten Parteien mitgeteilt.

Qualität wird von Menschen gemacht und liegt in der Verantwortung eines jeden. Nur wir können eine gute Zukunft garantieren.