Qualitätspolitik

Die Geschäftsführung von ROC HOTELS ist sich bewusst, dass die Wettbewerbsfähigkeit in der Branche von der Qualität des Service, einer angemessenen Infrastruktur und geeigneten Ressourcen abhängt, die es ermöglichen, die Zufriedenheit unserer Gäste, Mitarbeiter, Lieferanten, der öffentlichen Verwaltung, der Aktionäre sowie die Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften zu gewährleisten.

ROC HOTELS hält es für entscheidend, dass seine Aktivitäten mit dem angemessenen Qualitätsniveau durchgeführt werden. Daher verpflichtet sich das Unternehmen zu:

Strategie:

• Darauf zu achten, dass unsere Mission, Vision, Werte, Richtlinien und Ziele dem gesamten Team bekannt sind und effektiv angewendet werden.
• Den Kontext zu analysieren und sich an die Bedürfnisse des Marktes anzupassen.

Kunden:

• Für die Sicherheit und Zufriedenheit der Kunden sorgen und ihre Loyalität fördern.
• Bedürfnisse erkennen und die Erwartungen übertreffen.
• Empathischen Service bieten: freundlich und individuell.

Mitarbeiter / Humanressourcen:

• Ein angemessenes Arbeitsumfeld für das Wohlbefinden aller schaffen.
• Ein Team von Führungskräften entwickeln, die unser Team anleiten und schulen.
• Talente entwickeln, kontinuierlich ausbilden und weiterbilden.
• Internes Bewusstsein fördern, um hohe Engagement-Levels und Teamarbeit zu erreichen.

Lieferanten:

• Gegenseitig vorteilhafte Beziehungen pflegen.
• Qualität von Lieferanten und Partnern einfordern.

Rechtliche Vorschriften:

• Die Einhaltung der geltenden Gesetze und Vorschriften sicherstellen.

Qualität und kontinuierliche Verbesserung:

• Jährliche Ziele setzen, um eine kontinuierliche Qualitätsverbesserung zu gewährleisten.
• Verfahren implementieren und intern sowie extern (Audits) überwachen.
• Ergebnisse anhand unserer Indikatoren analysieren und Korrekturmaßnahmen festlegen.
• Anpassen, innovieren und verbessern.

Nachhaltigkeit:

• Für eine nachhaltige Entwicklung sorgen und mögliche negative Auswirkungen auf die Umwelt minimieren.
• Auf lokale Produkte und die Kreislaufwirtschaft setzen.
• Abfälle so weit wie möglich wiederverwenden, reduzieren und recyceln.