Hotel Roc Golf Trinidad ★★★★

Para mi y mi familia an sido unas vacaciones geniales ,buen trato de todo el personal ,camareros,recepcionistas ,y todo el equipo y en especial al grupo de animación ,María y etc sin formidables volveremos a repetir

Estamos alojados en el hotel golf Trinidad y viajamos con una persona con movilidad reducida por lo que solicitamos la posibilidad de tener una mesa en el comedor en una zona cómoda para ella y el hotel muy amablemente reservó una mesa para la hora de la comida y cena durante los tres primeros días de nuestra estancia pero el cuarto día de forma unilateralmente decide dejar de hacerlo en base al nivel de ocupación. Teneis que tener en cuenta que la cadena Roc tiene un muy bajo nivel de compromiso con las personas con necesidades especiales y que antepone el negocio a la posibilidad de dar el mejor servicio posible a personas con necesidades especiales.

He de decir,que hemos estado con la familia la primera semana de Julio 2019,y nos ha parecido un hotel EXCELENTE,tanto por el trato de todo el personal,como la ubicación y el servicio de hostelería!!! Hemos pasado unas maravillosas vacaciones!!! Muchas gracias por todo!!!!!

Como poner hojas de reclamaciones en el hotel no sirve para nada vamos a destacar nuestra estancia y la forma de trabajar de un personal escaso, poco amable, y al que te diriges y es como es que te estoy escuchando pero no te hago caso. Llevo muchos años en hostelería y si se lleva esa gestión hotelera en mi comunidad, todos los empleados incluido el director estarían en la calle de lo malos q son. Voy a poner lo mejor q tiene q estando en primera línea de playa está muy bien, pero todos sus empleados quitando excepciones son muy malos, sobretodo cuando van pasando los días y la gestión se hace sobre la marcha y con los problemas que vayan surgiendo. Es el primer hotel en el q hay q trapichear para conseguir azúcar blanquilla, porque sólo tienes azúcar moreno, eso sí, leches de todo tipo comidas para vegetarianos y alguna cosa más, pero el azúcar solamente moreno(debieron de equivocarse al hacer el pedido y tienen que darle salida de alguna forma). También debieron equivocarse al hacer el pedido de coco rallado pues todo o casi todo lleva este elemento en los postres q son de sobres y ya lo q me parece un insulto es que tengan arroz con leche y denominarlo así, pues eso ni se le parece. Algún cocinero debería darse una vuelta por el norte de españa para aprender a hacer el arroz con leche. La jefa de recepción a la cual le pido por escrito las normas de la piscina (que las deberían tener al ser un lugar público) me dice q no las tiene q lea los carteles que hay en la susodicha. Le saltó una alarma en la recepción y después de tocar todos los botones posibles creo q dio con el que era para apagarla, vamos q para ser jefa sabe lo q se hace. Los socorristas q mas q socorristas parecen porteros de discoteca , uno por el trato a los clientes y niños por las formas de dirigirse a ellos y otra porque en vez de vigilar la piscina, están vigilando si sale comida a la piscina o jugando con el móvil o manteniendo conversaciones interminables con los verdaderos matones de discoteca q son los vigilantes de seguridad en los q la amabilidad y la educación brillan por su ausencia. Vamos al capítulo de la animación: El equipo de animadores está para animar, eso dice la rae. Pues bien los animadores en este hotel están solo para lucirse( mira q wapa soy y que....tengo). Shows aburridos, repetitivos y cansinos. Hay una palabra q se llama innovación. Podéis buscarla en la rae y aplicároslo un poquito ?? Vamos al capítulo de las normas del comedor: La que más destaca sobre todas: Los hombres no pueden llevar camiseta de tirantes pero las mujeres sí según sus normas, pues bien después de esto me voy a poner en contacto con mi equipo de abogados por si se puede poner una querella criminal por discriminación de sexo. Por último sólo espero q esta retahíla de palabras encadenadas las lea mucha gente para que se piensen en venir de vacaciones con esta cadena de hoteles a los que de 4 estrellas para mí ya se quedan con 2 y siendo benévolo. También decirles a los hoteles que tienen al lado que no se preocupen por la competencia con este hotel pues no la tienen ni de lejos. Un saludo de un asturiano por el mundo

siento mucho tener que explicar nuestra experiencia, pero cuando se quiere uno relajar en este hotel es imposible, la música no cesa desde las 10 de la mañana hasta las 24 horas y a un volumen escandaloso, compitiendo en el volumen con la animación del hotel próximo, la comida de pena, al personal se le ve con poca ilusión solamente decir que con el mismo trapo y sin aclarar se limpian decenas de manteles individuales, la misma persona se encarga de retirar los platos usados con los restos de la comida y de reponer la mesa para la siguiente comida, sin lavarse las manos y cogiendo los cubiertos por donde no debe. cuando te levantas para el siguiente plato te retiran todo el servicio debiendo buscar nuevos cubiertos y servilletas, bebida, pan, .. se acaba la barrica de cerveza y no la reponen de mala gana te indican que hay otro dispensador y así pueden pasar hasta tres comidas. El hotel crea unas normas y luego son ellos los primeros en no cumplirlas, esta prohibido reservar mesa en el comedor pero llegas y hay mesas reservadas, bien podría ser por la comodidad de personas con capacidad de movimiento disminuidas pero en otros casos no es así y se debería decir que son de uso preferente para esos casos, está prohibido asistir al comedor con la ropa de la playa/piscina, pero hasta con las toallas y los flotadores han entrado, una pareja se colocó en una mesa para diez comensales y se les acercó una persona y con muy mala educación y en inglés les indicó que no se podían colocar en la misma y eran españoles. En la habitación se dispone de frigorífico y aire acondicionado pero solamente funcionan cuando se está en la misma ya que al salir toda la habitación queda sin corriente eléctrica, y por la noche con el ruido del aire no hay quien duerma. muchas gracias y mil perdones